FAQ

 

N A J C Z Ę Ś C I E J   Z A D A W A N E   P Y T A N I A


ZAMÓWIENIA

JAK WYGLADA PROCES SKŁADANIA ZAMÓWIENIA?

Aby dokonać zakupu, należy wykonać następujące kroki:

1. Wybierz produkt i dodaj go do koszyka. Możesz następnie kontynuować zakupy lub złożyć zamówienie.

2. Aby zrealizować zamówienie, możesz: zalogować się/zarejestrować się lub dokonać zakupu bez rejestracji.

3. Po wpisaniu swoich danych upewnij się, że są poprawne i kliknij „potwierdź”.

4. Wybierz metodę wysyłki. Upewnij się, że adresy do wysyłki i faktury są poprawne.

5. Wybierz formę płatności.

6. Potwierdź zamówienie.

7. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia.


CZY MOŻNA ZAMÓWIĆ PRODUKT NA INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE?

Tak, w kwestii indywidualnych zamówień prosimy o kontakt mailowy: justynarozek@op.pl


CZY MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE?

Tak, jeżeli zamówiony produkt w sklepie online nie został opłacony, można anulować jego zakup. W tym celu prosimy o kontakt mailowy: justynarozek@op.pl


MAM KOD RABATOWY, JAK GO UŻYĆ?

Kod rabatowy należy wpisać w pole „Kod rabatowy” znajdujący się na ekranie koszyka podczas składania zamówienia. Rabat udzielany jest od wartości znajdujących się w koszyku produktów. Kod rabatowy jest jednorazowy i ważny jest w określonym terminie.


CZY MOGĘ ZMIENIĆ ADRES DOSTAWY PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA?

Po złożeniu zamówienia i akceptacji środków na koncie, przystępujemy do realizacji zamówienia. Dlatego prosimy o jak najszybszy kontakt ze sklepem w celu zmiany adresu dostawy.


GDZIE ZNAJDĘ PARAGON DO ZAMÓWIENIA?

Paragon zostanie dołączony w formacie PDF do wiadomości mailowej z potwierdzeniem wysyłki zamówienia.


CZY MOGĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ DO ZAMÓWIENIA?

Tak, wystarczy zaznaczyć opcję „Firma” w danych osobowych i podać wymagane dane.


 

 
 
 
WYSYŁKA I PŁATNOŚĆ

JAK OPŁACIĆ ZAMÓWIENIE?

Dostępne płatności:

Opłatę za zamówienie należy dokonać poprzez formularz zamówieniowy za pośrednictwem szybkich płatności online (płatność obsługiwana przez firmę Blue Media S.A.).

Lub dokonać opłaty poprzez przelew tradycyjny na podany poniżej numer konta:
PKO Bank Polski 94 1020 5242 0000 2802 0387 7701
Tytułem przelewu: Numer zamówienia


ILE MAM CZASU NA OPŁACENIE ZAMÓWIENIA?

Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży - w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane, a produkt z powrotem trafi do magazynu sklepu.


JAKI JEST SPOSÓB I KOSZT DOSTAWY?

Kurier DPD - 17 zł
Paczkomat InPost - 14 / 16 zł


CZY MOŻNA PROSIĆ O WYSYŁKĘ ZA GRANICĘ?

W przypadku chęci zakupu produktu i wysyłki poza granice Polski, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres justynarozek@op.pl. Koszt transportu wyliczany jest indywidualnie. Dodatkowo w przypadku wysyłki, do niektórych krajów, przewoźnik może naliczyć opłaty celne.


KIEDY OTRZYMAM ZAMÓWIONY PRODUKT?

Czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 3 dni roboczych. W przypadku przelewu tradycyjnego liczy się od momentu uzyskania środków na koncie Sprzedawcy. A w przypadku płatności online od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji.


 
 
 
ZWROTY I REKLAMACJE 

W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZWRÓCIĆ PRODUKT?

W przypadku zwrotu zakupionego produktu prosimy o kontakt mailowy: justynarozek@op.pl. W odpowiedzi zwrotnej otrzymają Państwo do wypełnienia formularz zwrotu wraz z adresem do odesłania paczki.

Więcej informacji na temat zawrotu produktu.


CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ PRODUKT WYKONANY NA INDYWIDUALNE ZAMÓWIENIE?

W przypadku produktu wykonanego na indywidualne zamówienie klienta, konsument nie ma możliwości odstąpienia od umowy.


W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZAREKLAMOWAĆ PRODUKT?

W przypadku reklamacji produktu prosimy o kontakt mailowy: justynarozek@op.pl. W odpowiedzi zwrotnej otrzymają Państwo formularz reklamacyjny wraz z danymi do nadania paczki.

Więcej informacji na temat reklamacji produktu.


 
 
 
O PRODUKTACH 

JAK PIELĘGNOWAĆ PRODUKTY MARKI?

Nieużywaną torebkę najlepiej jest przechowywać w woreczku bawełnianym dołączonym do torebki lub w innym bawełnianym, lnianym pokrowcu, który nie utrudnia wentylacji skóry. Zaleca się także na czas nieużywania torebki wypchanie jej wnętrza szarym papierem, dzięki temu nie będzie się odkształcać i przez długie lata zachowa odpowiedni kształt. Skórę należy chronić przed nadmierną eksploatacją na słońce i wilgoć, nie należy stawiać torebki w pobliżu silnego źródła ciepła m.in. grzejnika.

Skórę należy przecierać bawełnianą ściereczką lub gąbką zwilżoną w czystej wodzie. Należy unikać intensywnego pocierania skóry i nie należy dopuścić do przemoczenia. Po oczyszczeniu torby zaleca się pozostawienie jej do samoistnego wyschnięcia w temperaturze pokojowej lub delikatne przetrzeć suchą bawełnianą ściereczką. W przypadku przemoczenia skóry, należy wypchać torbę szarym papierem i pozostawić w suchym miejscu do samoistnego wyschnięcia. Nie należy suszyć suszarką oraz unikać intensywnego źródła ciepła.

Skóra lakierowana nie wymaga natłuszczania, jednak aby zapobiec szybszemu procesowi starzenia lub pęknięciom, można stosować specjalne środki przeznaczone do skóry lakierowanej. W celu ostrożności, zaleca się aby przed zastosowaniem preparatu, wypróbować go na małym elemencie skóry.

Ze względu na delikatność i wyjątkowość skóry naturalnej, zalecamy unikania przenoszenia w torebkach ciężkich, ostrych przedmiotów, które mogą zniekształcić i pokaleczyć skórę. Przed kontaktem produktu z jasnymi tkaninami zalecamy dokładne wyczyszczenie produktu suchą, bawełnianą szmatką. Wycieranie się skóry jest naturalną cechą surowca, nadaje mu unikatowości i charakteru.

Pamiętajmy, że skóra jak każdy naturalny surowiec jest wrażliwa na działanie czynników zewnętrznych oraz sposób użytkowania. Z upływem czasu na produkcie mogą pojawić się przetarcia, przebarwienia lub zarysowania. Również w przypadku okuć kaletniczych, które z czasem mogą się delikatnie przecierać i zmienić kolor. Wszystkie te procesy są naturalne i z biegiem czasu mogą wystąpić na produkcie. Dlatego aby spowolnić te procesy należy starannie pielęgnować i dbać o produkty.


JAKIE SĄ ZALETY SKÓR NATURALNEJ?

Produkt naturalny
Znamiona, blizny świadczą o unikalności surowca
Rzadziej ulega pęknięciom i przetarciom niż inne produkty wykonane ze skóry syntetycznej
Z wiekiem skóra nabiera dojrzałości
Nie powoduje alergii
Dobra cyrkulacja powietrza
Dzięki ponadczasowości skóry naturalnej dokonujemy zakupów znacznie rzadziej, w rezultacie produkujemy znacznie mniej zanieczyszczeń i przyczyniamy się dla dobra naszej planety.

Nasze produkty wykonywane są ze skóry naturalne bydlęcej, imitującej wzór skóry krokodyla lub węża. Efekt ten uzyskuje się dzięki procesowi tłoczenia skóry. Polega on na wykonywaniu w skórze trójwymiarowego efektu. Tworzy się go za pomocą matrycy ze wzorem, która pod odpowiednią temperaturą przyciskana jest do lica skóry. W efekcie końcowym otrzymujemy pożądany wzór na skórze. Większa część asortymentu marki wykonana jest ze skóry naturalnej błyszczącej, efekt ten uzyskuje się dzięki pokrywaniu skóry farbą lub folią nabłyszczającą. Skóry bardzo często posiadają na sobie różnorodne blizny i przebarwienia. Proces nabłyszczania skóry niweluje jej niedoskonałości.


JAK MARKA STARA SIĘ DBAĆ O ŚRODOWISKO?

Pragniemy rozwijać się w sposób jak najbardziej zrównoważony. Troszczyć się o środowisko, ludzi, a także chcemy jak najskuteczniej wydłużyć żywotność produkowanych przez nas produktów. Produkty marki powstają w niewielkiej manufakturze kaletniczej na terenie Polski. Surowce wykorzystywane do produkcji naszego asortymentu pozyskiwane są z krajów Unii Europejskiej oraz od naszych regionalnych producentów. Nasz asortyment powstaje w niewielkich ilościach lub w pojedynczych egzemplarzach. Podczas produkcji staramy się nie generować zbyt dużej ilości odpadów. Każdy najmniejszy kawałek skóry wykorzystywany jest do odszycia mniejszego asortymentu.

Więcej na temat środowiska.


DLACZEGO PRODUKTY Z METKĄ MARKI MAJĄ TAKĄ CENE?

Wszystkie produkty tworzone są ręcznie w Polsce w lokalnym zakładzie kaletniczym, z najwyższą starannością o każdy szczegół. Produkty powstają w małych ilościach lub w pojedynczych egzemplarzach. Przez co wyprodukowanie produktu jest droższe niż w innych sklepach, gdzie produkty odszywane są na skale hurtową.


NIEKTÓRE PRODUKTY MARKI SĄ WYPRZEDANE, CZY BĘDĄ PONOWNIE DOSTĘPNE W SPRZEDAŻY?

Staramy się na bieżąco uzupełniać braki produktów w magazynie sklepu. Jeżeli zależy Ci na danym modelu produktu, napisz do nas: justynarozek@op.pl lub zapisz się na "Listę oczekujących" na dany produkt. W momencie uzupełnienia stanu magazynowego, Klient otrzyma powiadomienie e-mial o dostępności danego produktu.


JAK DZIAŁA KARTA PODARUNKOWA?

Karta Podarunkowa uprawnia wyłącznie do zakupu Produktów w sklepie internetowym www.justynarozek.com

Wartości Kart Podarunkowych publikowanych na stronie internetowej: 100 zł, 200 zł, 300 zł, 400 zł, 500 zł, 600 zł, 700 zł, 800 zł, 900 zł, 1000 zł (na życzenie Klienta może być to również inna kwota).

Karta Podarunkowa jest ważna i aktywna przez okres 12 miesięcy od daty jej zakupu.

Dostawa Karty Podarunkowej w wersji elektronicznej nastąpi w ciągu 1 dnia roboczego od momentu otrzymania środków na koncie Sprzedawcy drogą elektroniczną na adres e-mailowy wskazany przez Klienta.

Karta Podarunkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne (gotówkę) w całości lub w części oraz nie może zostać zwrócona Klientowi.

Płatność za Kartę Podarunkową nie może być dokonana przy użyciu innej Karty Podarunkowej.

Każda Karta Podarunkowa wyposażona jest w unikatowy kod identyfikacyjny rejestrowany w systemie Sprzedawcy. Widniejący na Karcie Podarunkowej kod jest jednorazowy.

Karty Podarunkowe mogą zostać wykorzystane w pełnej wartości, niepełnej wartości, lub w wartości wyższej niż wartość Karty Podarunkowej. Nadwyżkę można opłacić w sklepie internetowym Sprzedawcy. W przypadku niewykorzystania pełnej wartości Karty Podarunkowej Sklep wygeneruje kod zastępczy, który zostanie przesłany drogą elektroniczną na adres e-mailowy wskazany przez Klienta.

Karta Podarunkowa nie pokrywa kosztów dostawy. W przypadku gdy Klient chce pokryć koszty dostawy z wartości Karty Podarunkowej należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem justynarozek@op.pl

Produkty zakupione za pomocą Karty Podarunkowej podlegają zasadom zwrotu i reklamacji.

Dokonując zwrotu Towaru zakupionego w Sklepie internetowym www.justynarozek.com z użyciem Karty Podarunkowej, Klient otrzyma zwrot równowartości zapłaconej ceny w postaci zstępczej Karty Podarunkowej. Kod zastępczy zostanie wysłany do Klienta na wskazany przez niego adres e-mail, niezwłocznie po przetworzeniu zwrotu. W przypadku opłacenia nadwyżki, kwota nadwyżki zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, którą użył klient.

Karta Podarunkowa po upływie terminu jej ważności, przestaje być aktywna i nie uprawnia do dokonywania dalszych zakupów. W przypadku, gdy pomimo upływu terminu ważności Karty Podarunkowej pozostaną na niej niewykorzystane kwoty, to kwoty te nie podlegają zwrotowi i nie mogą być przedmiotem jakichkolwiek roszczeń Użytkownika.

Klient ma 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia na anulowanie zamówienia Karty Podarunkowej. W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się niezwłocznie ze Sprzedawcą pod adresem justynarozek@op.pl

Sprzedawca nie odpowiada za zgubienie i/lub uszkodzenie Karty Podarunkowej przez Klienta. W takich wypadkach duplikaty nie będą wydawane.

Zakup Karty Podarunkowej stanowi potwierdzenie, że kupujący jak również posiadacz Karty Podarunkowej akceptuje warunki zawarte w niniejszym regulaminie.


do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoplo.pl